见到旅客问候“你好”、迎送旅客鞠躬30度、与旅客交流时身体向前微倾……

为迎接春运，从本月初开始，北京站开展春运客运员培训，一批刚刚走出学校的女孩子，经过20天的岗前特训，开始了“铁路”生涯。

练身姿——头顶书本腿夹纸片

“头顶着书，不要动，目光向前看，双手交叉收小腹，身体向前微倾，记住要微笑。”在北京站售票厅二楼一间大教室内，40余名刚毕业的女孩整齐地排成几排，正在接受专业礼仪老师的集中培训。

这些身高在1.68米以上、体形匀称的女生将头发盘在脑后，跟随礼仪老师的口令做各种动作。女孩们还将一本厚书顶在头上、双腿间夹上一张白纸，用来检验平衡能力、训练站姿。

年仅20岁的范英毕业于山西的一所院校，今年夏天刚走出校门的她如今已成为一名铁路职工。“刚开始顶书练站姿的时候，书总是掉，我头形不好，受力面积太小，没别人顶得稳当。”范英半开玩笑地说。经过特训，如今她已经能顶书半个小时不让书掉下来了。

学业务——我们都是“铁路通”

很多人认为，站内客运员每日负责的工作只是大厅里简单的客流引导，其实不然。

各车次在第几候车室？几点发车？途经哪些站？可以携带多重的行李？医务室在什么位置？女孩们不仅要了解铁路知识、行车常识、客运规章等条文，还要熟记百余趟列车发车时刻和途经车站，成为不折不扣的“铁路通”。

此外，培训中还加入了形体、语言、沟通技巧、化妆技巧的内容，她们的一颦一笑皆有规则。女孩们还需要适当掌握交际英语、医护急救、应急情况处置等专业知识。

昨天，岗前特训正式结束。春运即将拉开帷幕，范英和她的同事将迎来工作中的第一个挑战。“这个春节回不了家了，但我们的职责就是在别人回家的时候坚守自己的岗位。”范英说。

文/本报记者韩旭 图/本报记者胡雪柏 (京华时报)

「该帖子被 小涛涛 在 2011/12/26 21:02:57 编辑过」